FAQ

先看哪一部分文档

如果你还不确定该从哪里开始：

• 想了解平台整体能力，先看 产品介绍
• 想看有哪些数字员工，先看 数字员工总览
• 想做 Agent / 数字人 / Skill 接入，直接进入 开发者规范
• 想了解底层组成和治理边界，进入 平台架构

账号与登录

如何登录 WinWork？

WinWork 使用讯飞域账号 SSO 登录。打开客户端后会自动跳转到讯飞统一登录页面，输入域账号和密码即可。

无法登录怎么办？

1. 确认你的讯飞域账号和密码正确
2. 检查是否能访问讯飞 SSO 登录页面
3. 如果使用桌面端，尝试清除缓存后重新登录
4. 联系支持人员确认域账号是否在当前使用范围内

首次使用需要激活码吗？

不需要。当前口径为域账号登录，首次使用无需申请授权码或激活码。

如果登录后仍无法进入主界面，请联系 lhluo4 或 lzsun2 确认账号范围和客户端版本。

支持访客模式吗？

支持。在登录页面可以选择「访客体验」，但访客模式下部分功能受限（如无法创建协作空间、无法使用记忆功能）。

客户端安装

支持哪些操作系统？

平台	要求
Windows	Windows 10 及以上，x64 架构
macOS (Apple Silicon)	macOS 11+ · M1/M2/M3/M4 芯片
macOS (Intel)	macOS 10.15+ · Intel x64 芯片

macOS 安装时提示"无法打开"？

这是 macOS 安全策略导致的。解决方法：

1. 打开「系统设置」→「隐私与安全性」
2. 在底部找到被阻止的应用，点击「仍要打开」
3. 或者在终端执行：xattr -cr /Applications/WinWork.app

如何更新到最新版本？

当前安装包以内部发放渠道、客户端自动更新提示或支持人员确认为准。桌面端支持自动更新检测，启动时会自动提示新版本。

对话与使用

如何选择合适的数字员工？

根据你的需求选择对应领域的数字员工：

需求	推荐数字员工
需求分析、写 PRD、原型设计	产品数字人
代码管理、技术方案、CI/CD	研发数字人
测试方案、接口自动化、UI 自动化	测试数字人
容器平台、监控告警、运维管理	SRE 数字人
资产指标、账单分摊、成本报告	资产运营数字人
售前方案、投标材料、咨询分析	咨询数字人

Agent 响应很慢怎么办？

• 检查网络连接是否正常
• 复杂任务（如代码生成、文档撰写）需要更多处理时间，这是正常的
• 如果持续超时，联系平台管理员检查服务状态

对话记录会保存吗？

会。对话记录保存在你的工作空间中，下次打开时可以继续之前的对话。数字员工还会通过记忆系统记住重要的上下文信息，越用越懂你。

支持 CLI 命令行交互吗？

支持。WinWork 提供 Kode 入口，可以在终端会话中处理代码、文件和研发类任务，适合开发者使用。

文件和知识库如何使用？

你可以在对话中上传文件，数字员工会基于文件内容进行分析和回答。协作空间还支持共享文件和对话，让数字员工具备团队专属上下文。

工作空间

我的分身、一人团队和协作空间有什么区别？

形态	适合场景	数字人行为
我的分身	个人问答、文档、文件、测试设计等高频任务	个人助理直接响应
一人团队	一个人调度多个数字员工完成复杂任务	数字人可按任务流协作
协作空间	真人成员共同讨论，按需调用数字人	企业数字人通常被 @ 后响应

如何创建协作空间？

1. 点击侧边栏的「+」按钮
2. 选择「新建协作空间」或协作入口
3. 填写空间名称并邀请成员

TIP

成员可共享对话与文件，具体入口、权限和成员管理能力以当前客户端为准。

数据安全

我的对话数据安全吗？

WinWork 采用企业级安全措施：

• 所有数据传输使用 HTTPS 加密
• 对话数据存储在企业内部基础设施中，不外传
• 基于域账号的权限隔离，个人数据仅自己可见

Agent 会记住我的敏感信息吗？

数字员工的记忆系统只保存工作相关上下文（如常用仓库、偏好设置），不会存储密码、密钥等敏感信息。

获取帮助

如果以上内容未能解决你的问题：

• 联系平台管理员获取技术支持
• 查阅 产品介绍 了解更多功能
• 查阅 平台架构 了解技术细节